Дикси
1-место в конкурсе
Strategу
SMM
Production
Retail
А.
К 2022 году соцсети «ДИКСИ» нуждались в перезапуске: низкая вовлечённость, однообразный контент, искусственная аудитория. При этом начинался большой ребрендинг сети, и нужно было перестроить общение с покупателем.
Б.
За 4 года мы выстроили полноценную систему. «ДИКСИ» стал лидером food retail в трёх соцсетях, закрепился как бренд с сильным сообществом и живым диалогом. Мы поддержали ребрендинг, сделали бренд ближе к людям и научились говорить с покупателем честно и открыто.
К 2022 году соцсети «ДИКСИ» нуждались в перезапуске: низкая вовлечённость, однообразный контент, искусственная аудитория. При этом начинался большой ребрендинг сети, и нужно было перестроить общение с покупателем.
Б.
За 4 года мы выстроили полноценную систему. «ДИКСИ» стал лидером food retail в трёх соцсетях, закрепился как бренд с сильным сообществом и живым диалогом. Мы поддержали ребрендинг, сделали бренд ближе к людям и научились говорить с покупателем честно и открыто.
01. Исходная ситуация → результат
02. Как мы это сделали
- Стратегия и контроль. Сформировали системный подход к соцсетям, ввели еженедельные и ежемесячные отчёты, синхронизировали работу с клиентом.
- Контент. Создали десятки рубрик: от рецептов и обзоров СТМ до комиксов, AI-визуалов и фото из магазинов. Контент стал живым и понятным, отражающим реальный опыт покупателей.
- Коммьюнити. Запустили и расширили формат общения с людьми. В соцсетях и чат-ботах мы отвечаем на вопросы, решаем ситуации и говорим честно. Это поддерживает подход нового «Дикси» — быть «своим» с покупателем.
- Спецпроекты и акции. Провели более 50 крупных кампаний: промо, спортивные и партнёрские интеграции.
- Ребрендинг. Донесли через соцсети изменения формата магазинов и фирменного стиля до миллионов покупателей.
03. Результаты
- Рост подписчиков во всех соцсетях ×3–4 за 4 года (VK — 390 тыс.+, TG — 90 тыс.+, ОК — 100 тыс.+).
- ER в Telegram держится на уровне 12%.
- Вовлечённость во «ВКонтакте» выросла с 0,03% до >3%.
- «ДИКСИ» стабильно занимает 1-е место в food retail по вовлечённости и активному ядру, с ощутимым отрывом, без рекламных инструментов.
- Более 10 000 публикаций за 4 года.
